Der Baustellenknigge - Die Visitenkarte beim Kunden

Zufriedene Kund*innen gewinnt man nicht nur durch gute Arbeit und handwerkliche Leistung. Auch der erste Eindruck bekommt selten eine zweite Chance und kann sich damit auf den Ruf und den Erfolg des Betriebes auswirken. Sprichwörter und Redewendungen wie: „Wie Du kommst gegangen, so wirst Du auch empfangen!“ oder „Wie Du gehst, so bleibst Du in Erinnerung“ oder „Schließe Türen leise, vielleicht musst Du nochmal durch sie hindurch!“ kennen wir alle. Und wer hat selbst nicht auch schon unschöne Erfahrungen mit anderen Firmen, Restaurants oder Menschen gemacht?!

Manchmal ist es nicht leicht, auf der Baustelle und bei Kund*innen einen guten Eindruck zu hinterlassen. Der alltägliche Stress, private Sorgen und Probleme oder hohe Arbeitsbelastungen machen es nicht einfach, immer die Freundlichkeit in Person zu sein. Dennoch gibt es bei paar Top Dos und Don'ts im Kundenkontakt. Der Baustellenknigge ist ideal für Azubis und auch Quereinsteiger im GaLaBau. Der Kunde wird es und damit Sie mit Ihrem Team lieben!

Marcus Suchant kommt als Gärtnermeister direkt aus der grünen Branche. Er hatte schon diverse „Brillen“ auf. Als Gartencenterleiter die des Endkunden, im Vertrieb einer großen Baumschule die Vertriebsbrille und im Onlinegeschäft die des Onlinekunden. Er hat grünes Blut und will die Branche voranbringen. Mit seinem Team bietet er nachhaltige Entwicklung und Weiterbildung von Personal und Inhaber*innen des Gartenbaus. Individuelle, passende Strategien und umsatzstarke Konzepte. Rüstzeug und Lösungen für die Herausforderungen der Zukunft und des erfolgreichen Vertriebes. Er berät seit über 10 Jahren Produzenten, Großhändler und Einzelhändler auf der Fläche.

Das Seminar vermittelt folgende Inhalte:

1. Die Baustelle - Die Erwartung des Kunden – Perspektivenwechsel
2. Die Fettnäpfchen - So geht es garantiert nicht
3. Von Anfang bis Ende - Ein Kommen und Gehen

Seminarziele:

• Grundlagen der Kommunikation kennenlernen und anwenden können
• sympathischer Auftritt vor Ort - wie geht's?
• Das 1x1 auf der Baustelle