Im Kundenkontakt klar und sicher auftreten
Grenzen setzen, Position beziehen, Respekt gewinnen
Wie schaffe ich es, mich nicht ständig anzupassen, sondern freundlich und gleichzeitig bestimmt aufzutreten? Kunden mit Sonderwünschen, Beschwerden, Preisdiskussionen oder unrealistischen Erwartungen gehören zum Berufsalltag vieler Gärtnerinnen und Gärtner. Häufig fällt es schwer, Grenzen zu setzen, Forderungen zurückzuweisen oder die eigene Position klar zu vertreten. Stattdessen sagt man Ja, obwohl man Nein meint, ärgert sich im Nachhinein oder gibt nach, um Konflikte zu vermeiden.
Dieses Seminar zeigt, wie Sie auch in herausfordernden Situationen freundlich, aber bestimmt auftreten. Sie lernen, Ihre Interessen klar zu vertreten, Grenzen zu setzen und sich gegenüber Druck, Kritik oder dominanten Persönlichkeiten souverän zu behaupten - mit mehr Sicherheit, Wirkung und Durchsetzungsstärke im Team oder im Kundenkontakt. Eigene Situationen können direkt eingebracht und bearbeitet werden.
Weitere Veranstaltung:
- 04.03.2027 Volle Saison, klare Kopf - Stressmanagement
- 04.11.2027 Gespräche, die keiner führen will
Programm
- Warum wir ausweichen - typische Verhaltensmuster erkennen und verändern
- Nein sagen ohne schlechtes Gewissen - Grenzen setzen und dabei professionell bleiben
- Ansprechen statt ärgern - Konflikte und schwierige Themen frühzeitig und konstruktiv klären
- Kunden mit Sonderwünschen – freundlich, aber klar Position beziehen
- Nicht alles schlucken - auf Kritik, Forderungen und Druck souverän reagieren
- Gegen Druck & dominante Persönlichkeiten behaupten - souverän bleiben, wenn andere drücken
- Körpersprache & Auftreten - Sicherheit und Respekt nonverbal vermitteln
- Praxis & Austausch - eigene Fälle bearbeiten und Formulierungen trainieren
Kosten
Veranstaltungsort
Hogen Kamp 51
26160 Bad Zwischenahn-Rostrup
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Ansprechpartner/in
Nadja Krause
Leiterin Niedersächsische Gartenakademie